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一年一度“双11”,剁手与消费,终要一个理性!
发布日期:2016-11-08浏览次数:346

      大家已经在为即将到来的“双11”摩拳擦掌,电商们为造势也是花样百出,一晃这场全民狂欢已经上演了七年,而这即将到来的第八年,又有何不同呢?
    从来没有人想到,11月11日这个平淡无奇的日子,会因为电商平台的强力促销变得炽手可热,狂欢成为“双11”的代名词。
    宇宙中似乎也没什么力量可以阻挡人们对于“双11”的狂热,但短暂的狂欢过后却是一片狼藉,喧嚣的盛宴背后有许多理性的地方需要多思量。
    █ 狂欢的“双11”,背后有多伤?
    ①冲动消费:六成为便宜,五成会后悔
    无论你是否热衷,商家的各种打折、送礼等促销信息都伴随着“双11”热火朝天地扑面而来了,你很难不被这一场中国互联网最大规模的商业秀所裹挟,莫名且油然而生的购物冲动,让你熬红了眼睛坚守在凌晨的电脑桌旁,丧失了理性消费的信念。
    何为理性消费?知乎上有个答案很妥帖:理性的消费就是尽量将商品使用价值与个人预期重合的基础上,将使用体验作为唯一考虑标准的消费心理模式。
    举例来说,当夏天的时令水果突然以低价销售,大多数人都会选择多买一些,但夏天的水果保质期非常短,这样一种购物行为,其实是不理性的。理性消费者会先考虑商品与自身需求的契合度,再从中比较质量、售后等,最后才比较价格。
    某知名网站对“双11”的一次网购调查问卷显示,有61.03%的人是因为便宜才在“双11”购物,有49.14%的人会因为买到的东西后悔。
    买来的东西发现“与描述不符”,或是自己根本不需要的,那么接下来一系列协商、退货、退款在“双11”期间变成了极其浩大的过程,劳民又伤财。
    由此可见,非理性消费在日常生活中——尤其是在类似“双11”这样购物打折季的影响还是不容忽视的。
    ②配送混战:不堪重负,以自营谋出路
    年年“双11”,经历了前期疯狂剁手抢购,接下来便是等待……从订单生成到到货签单往往要经历半月之久,是日常物流配送周期的两倍,甚至更多。
    而这正是由于“双11”期间,短时间内的送货、退货,集中爆发的物流配送所造成的巨大压力所造成的。
    财经作家吴晓波就认为,“早在前两年,几何级暴增的货物配送量让全国物流体系一次次地经受考验,造成了巨大的混乱和社会资源浪费,‘双11’已经同春运一样,成为了一个新的公共危机。”
    而为了应对并改善这一局面,不少电商平台也在尝试做出调整。其中,首推自建配送体系。
    他们认识到,供应链里要避免牛鞭效应,如果只是集中非常短的点爆发营销,这对于库存管理、产品生命周期管理具有很强的风险性,这对于供应商、平台也是一种极大的伤害。
    一年一度“双11”,剁手与消费,终要一个理性!
    因此,越来越多的电商平台加入到了自营物流的队伍当中来。以京东为例:
    2009年,京东首先在上海投资成立快递公司,随后又在北京、广州等主要城市自建物流配送中心,逐步形成完善的配送体系。
    早在2013年,中国就已经取代美国成为全球最大的网络零售市场。
    根据中国电子商务研究中心数据显示,2016年上半年中国电子商务交易额达10.5万亿元,同比增长37.6%,在持续增长的前提下,如果行业竞争者执着于价格战争,而不去提倡理性消费,不去优化行业模式和用户体验,也是不值一哂。
    █ 理性战胜冲动,电商“新考”来临
    值得庆幸的是,在“双11”即将到来的第八个年头,网络购物节历经了试水期、探索期、爆发期以及多元期之后,已经逐步成熟与完善。
    日前,互联网研究机构易观国际和京东集团联合发布《2016中国网络零售购物节消费者行为研究报告》(以下简称“《报告》”),从《报告》中我们可以发现消费者的网购习惯正在发生变化:
    ①价格不再起决定作用。近年国内消费者对网络购物节的反应已悄然衍变,消费者购物习惯正在从冲动消费过渡到理性的计划消费。
    此外,用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加,用户在下单购物前会进行充分思考与比较,不再简单地因为大促的价格冲动消费。这表明价格在消费者购物过程中已经不再是起决定性作用的因素。
    ②全方位考量。数据显示,有47.6%的消费者更看重便利性、体验性,便宜、真货、快捷周到的服务会成为他们全方位考量的重点。
    ③投机消费比重降低。除此之外,消费者对品牌和产品品质的关注度逐年上升,投机的消费行为正在逐渐减少。
    ④退货率降低。《报告》以京东的用户消费大数据为样本发现,3年来“双11”期间商品退货率和客服售后咨询占比逐年递减,而客服售前咨询比例逐年上升。
    ⑤网购节日两大趋势。此外,《报告》还认为,网络购物节未来有两个发展趋势:
    一是从商品销售到物流、售后的服务链条愈加完善;
    二是人工智能、大数据及VR/AR等新技术的支持,将帮助用户在网络购物节中做出更理性的决策。
    一年一度“双11”,剁手与消费,终要一个理性!